Меня зовут Николай и у меня есть интересная история одного дома. Вам станет понятен процесс общения с клиентом и внутренние процессы компании. Почему проектом занимается команда, а не мастер-универсал и как это экономит ваше время и бюджет.
Вы поймете на что расходуется бюджет, когда фокусом внимания является успешная реализация проекта, а не красиво снятый видео ролик, поставленный профессиональными операторами, в эпизодах которого демонстрируется оборудование установщиков за миллион рублей, в большей части которого нет необходимости, а затем фильм продвигается через популярных блогеров и всё это за бюджеты, которые оплачиваемые конечным клиентом.
Однажды к нам обратился клиент с запросом сделать натяжные потолки в заданном бюджете из безопасных материалов. На вторую встречу я тогда решил немножко отклониться от запроса по бюджету, предложив помимо стандартных премиальных ПВХ полотен, тканевое полотно для некоторых помещений. По бюджету это несколько дороже, но само полотно самое экологичное и безопасное, лучший вариант для спален и детских.
Конечно, клиенту данный материал понравился, он остановился на шикарной фактуре из каталога производителя, но сразу не смог понять сможет ли позволить себе его купить и через несколько дней когда он всё-таки решился, данного материала не оказалось в наличии.. Нам удалось найти материал в другом регионе и мы не предлагая подобрать замену решили привезти именно ту фактуру ткани, которую выбрал клиент. Типовые условия транспортировки тканевого полотна допускают его свертывание, но на совместном обсуждении было принято решение для исключения заломов на местах слёживания полотна вместо типовой укладки сделать намотку на тубу, дополнительно усиленную снаружи каркасом жесткости для сохранности полотна от внешних повреждений. И это несмотря на то, что для компании (а не для клиента) процедура упаковки, транспортировки из другого региона, а также доставки затем негабаритного груза обошлась кратно дороже. Наш клиент в эти проблемы не был вовлечен и занимался своими делами, мы его не беспокоили своими внутренними процессами, но при всё при том реализовывали лучшие доступные решения.
Далее последовал этап планирования. Заключается он в подготовке перечня необходимых комплектующих на объект, технического задания для бригад, а также в рассылке данного техзадания по бригадам, квалификация которых позволяет выполнить данный уровень сложности работ. Две бригады отказались взять монтаж, несмотря на их достаточную степень квалификации…может играть роль сезонность, уровень загрузки, транспортная доступность объекта и подобные факторы важные для людей, а в нашем деле задействованы именно люди, мы не можем принудить их ехать и выполнять работу.
Благодаря слаженной работе специалистов по планированию удалось подобрать для объекта бригаду, уровень которой даже превосходил уровень типичных для неё объектов. Взяла объект бригада Михаила. Михаил мастер своего дела, специализируется на сложных и интересных проектах. Отличается тщательной проработкой возможных нюансов на этапе подготовки к монтажу, при необходимости дополнительно выезжает на адрес, для решения возникших вопросов, уточнения интересующих деталей. После проработки были внесены корректировки в комплектацию бригады, удалось выявить несколько неучтенных нюансов, один из которых был связан с изоляцией на потолке; в комплектацию был добавлен укрывной материал, так как дом уже был в чистовой отделке; заказчик был дополнительно осведомлен о подготовке к монтажу, доступу по периметру стен, опасности для электроники при нагреве и так далее, в результате чего на этапе подготовки к монтажу были максимально проработаны все детали как со стороны компании, так и со стороны клиента, в том числе предоставлены фотографии стен до финальной отделки, что даёт лучшее представление о местах расположения электрической проводки, вентиляции, материале стен, стыков.
В результате качественно проделанной подготовительной работы сам монтаж прошёл быстро и без сюрпризов, хотя их и нельзя полностью исключать на этапе подготовки, всё же сама подготовка является ключевым моментом в снижении вероятности их появления. Полный срок реализации проекта от первого обращения в компанию до его успешного завершения занял менее месяца, с учетом доставки материала из другого региона, а сам монтаж всего один день. Обращаясь к нашим специалистам, вы можете быть уверены, что мы точно найдем для вас лучшее предложение.
